Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Email: [email protected] — tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc.

Điện thoại: 0866588968 — giờ hành chính, thứ Hai đến thứ Sáu.

Fanpage chính thức: https://facebook.com/TatcaAI — liên kết từ mục Trợ giúp trong ứng dụng.

Giải đáp thắc mắc về tài khoản và cách sử dụng các tính năng AI trên nền tảng.

Hỗ trợ giao dịch thanh toán, mua xu, nâng cấp gói thành viên, vé trợ lý và vé nhân vật.

Xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại theo quy trình công khai tại /khieu-nai.

Yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận ngay khi gửi. Phản hồi sơ bộ trong vòng 48 giờ làm việc; yêu cầu liên quan đến thanh toán, dữ liệu cá nhân hoặc tranh chấp dịch vụ được xử lý dứt điểm trong tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Người dùng gói Miễn phí: hỗ trợ tiêu chuẩn qua email, trong giờ làm việc.

Người dùng gói trả phí: ưu tiên xử lý trước trong hàng đợi hỗ trợ.

Tiếng Việt là ngôn ngữ hỗ trợ chính; tiếng Anh được sử dụng khi khách hàng có nhu cầu.